Na Filtros São Paulo, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema identificado.
Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são de:
Esses prazos são contados a partir da entrega do produto.
Após a análise da solicitação, poderemos orientar o cliente sobre a devolução do produto para avaliação técnica.
Quando aplicável, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação aplicável, entre a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos as orientações necessárias para a devolução do item enviado incorretamente e o envio do produto correto, sem custos adicionais ao cliente.
Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.
Caso sejam identificados danos, avarias, embalagem violada ou qualquer irregularidade, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem.
Após a análise, nossa equipe informará os procedimentos para substituição, devolução ou reembolso.
Para facilitar a análise da solicitação, o produto devolvido deve estar acompanhado de todos os itens recebidos originalmente.
Produtos que apresentem danos decorrentes de:
poderão não ser enquadrados como defeito de fabricação, após avaliação.
Essa condição não limita os direitos do consumidor previstos em lei.
Nos casos de:
os custos de devolução serão de responsabilidade da Filtros São Paulo, conforme aplicável.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para postagem ou coleta do produto.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
O reembolso será realizado para a conta indicada ou conforme os procedimentos disponibilizados pela plataforma de pagamento utilizada na compra.
Quando aplicável, o cliente poderá ser solicitado a informar dados bancários para realização do reembolso.
Os prazos de processamento bancário podem variar conforme a instituição financeira e o meio de pagamento.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato conosco.
Se o pagamento já tiver sido aprovado, será iniciado o processo de reembolso.
Caso o pedido já tenha sido enviado, deverão ser observadas as regras de devolução previstas nesta política.
O cliente poderá recusar o recebimento caso identifique situações como:
Caso o problema seja identificado somente após o recebimento, entre em contato conosco para orientação.
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Filtros São Paulo e informe:
E-mail: qualidade@filtrosp.com.br
WhatsApp: (11) 95660-2736
Horário de atendimento:
segunda-feira 07:00–17:00
terça-feira 07:00–17:00
quarta-feira 07:00–17:00
quinta-feira 07:00–17:00
sexta-feira 07:00–16:00
sábado Fechado
domingo Fechado
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para prosseguimento.
Esta política busca garantir transparência e segurança nas compras realizadas na Filtros São Paulo, sem limitar quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A Filtros São Paulo poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequação de seus processos ou da legislação vigente.
Última atualização: setembro de 2026.
Se quiser, eu também posso criar para essa mesma loja as páginas de Política de Privacidade, Termos e Condições, Política de Entrega/Frete e uma versão mais curta dessa política para o rodapé/checkout do WooCommerce.
